Trocas, devoluções e reembolso

A Migui & Loisa preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, estabelecemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para solicitar uma troca ou devolução e para entender o processo de reembolso.

1. Condições Gerais

Se o produto adquirido não atendeu às suas expectativas ou apresentou algum defeito, você tem o direito de solicitar a troca, devolução ou reembolso conforme as condições abaixo. É importante que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e com todas as etiquetas e embalagens originais.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

2.1. Desistência ou Arrependimento

• Em caso de desistência ou arrependimento da compra realizada pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução sem qualquer custo.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com a embalagem original.

2.2. Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento. Para que a troca seja efetuada, o produto passará por uma análise técnica que poderá levar até 7 (sete) dias úteis.
• Se for constatado que o defeito foi causado por mau uso, a Migui & Loisa não se responsabiliza pela troca e o produto será devolvido ao cliente.

2.3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

• Caso você deseje trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, aceitamos solicitações de troca dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

3.1. Entre em Contato

• Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando fotos do produto (em caso de defeito).

3.2. Avaliação do Pedido

• Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para fornecer as orientações sobre o processo de devolução ou troca.
• No caso de devoluções por defeito, o produto passará por uma avaliação, e você será informado sobre a aprovação ou rejeição da troca.

3.3. Envio do Produto

• O envio do produto para troca ou devolução deverá ser feito por meio de postagem ou coleta, conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe de atendimento. No caso de devolução por arrependimento, as despesas com o frete da primeira devolução são de responsabilidade da Migui & Loisa.

4. Condições de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

4.1. Compras Realizadas via Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito e o valor estará disponível na fatura seguinte ou na posterior, dependendo da data de fechamento da fatura. O prazo de reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão.

4.2. Compras Realizadas via Pix

• O reembolso será feito via depósito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. A conta bancária deve estar no nome do titular que realizou a compra.

5. Produto com Defeito

Se o produto adquirido apresentar algum defeito dentro do prazo de garantia legal (90 dias), o cliente poderá entrar em contato conosco para solicitar a troca ou reparo. O produto passará por uma análise técnica e, se for constatado o defeito de fabricação, a Migui & Loisa providenciará a troca ou reparo sem custo adicional.

6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, tais como:

• Produtos que tenham sido utilizados ou danificados pelo cliente.
• Produtos comprados em liquidação, salvo defeito de fabricação.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

7. Dúvidas e Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas, devoluções e reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone informado em nosso site. Nossa equipe está à disposição para ajudar a resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente.